O alargamento do Projeto “Ligue Antes, Salve Vidas”, pelo Governo a 27 Unidades Locais de Saúde (ULS), permitiu diminuir a pressão nas urgências hospitalares. Em 2025 registaram-se menos episódios e um reforço da resposta dos cuidados de saúde primários, com mais consultas não programadas, teleconsultas e um aumento das referenciações realizadas pela Linha SNS 24.

No ano 2025, verificaram-se menos 71 mil idas às urgências e um aumento da proporção de situações graves ou muito graves nas urgências relativamente às menos graves. Enquanto em 2024 os casos graves representavam 64,5% dos episódios, em 2025 passaram a representar 68,8%. Estas são algumas das principais conclusões do relatório da Entidade Reguladora da Saúde (ERS) a propósito do projeto-piloto “Ligue Antes, Salve Vidas”. O estudo analisou os anos de 2024 e 2025 e identificou alterações significativas no acesso ao Serviço Nacional de Saúde, com maior utilização da Linha SNS 24, reforço do encaminhamento para os cuidados de saúde primários e menor recurso aos serviços de urgência.
A redução da procura das urgências verificou-se sobretudo nos casos de menor gravidade. Em 2025, os episódios classificados como “Pouco urgente” diminuíram em 201 849 e os classificados como “Não urgente” reduziram-se em 2 070, o que corresponde a menos 203 919 episódios nestas duas categorias.

O relatório mostra também um reforço da resposta dos cuidados de saúde primários às situações encaminhadas pela Linha SNS 24. O número de consultas não programadas aumentou de 299 375, em 2024, para 1 403 651, em 2025. Também aumentou o recurso à teleconsulta para responder aos utentes.

Apesar do crescimento da procura, os cuidados de saúde primários mantiveram uma elevada capacidade de resposta. Mais de 90% das consultas não programadas foram realizadas em menos de 24 horas após a referenciação pela Linha SNS 24. Aumentou igualmente a percentagem de consultas realizadas em menos de seis horas.

Entre 2024 e 2025, a procura da Linha SNS 24 aumentou 58,9%. O encaminhamento para os cuidados de saúde primários cresceu 3,7% enquanto nos autocuidados diminuiu 1,9%.

Nos cuidados hospitalares, os níveis de referenciação para os serviços de urgência e para consulta hospitalar aberta mantiveram-se elevados. Ainda assim, registou-se um aumento da proporção de casos graves e muito graves atendidos nas urgências.

O relatório evidencia igualmente uma redução dos episódios de urgência por iniciativa do doente. Esta proporção passou de 60,1% no primeiro trimestre de 2024 para 43,7% no último trimestre de 2025, uma diminuição de 16,4 pontos percentuais.

Ainda que se tenha constatado um aumento expressivo do número de chamadas atendidas pelo Serviço de Triagem, Aconselhamento e Encaminhamento, registou-se, um agravamento dos tempos de espera para atendimento telefónico com um aumento significativo das chamadas com espera superior a 30 minutos.

O projeto “Ligue Antes, Salve Vidas” foi lançado em maio de 2023 em duas regiões do norte do país. O atual Governo alargou a iniciativa e encontra-se em funcionamento em 27 ULS. O objetivo é melhorar a triagem e o encaminhamento de situações urgentes, emergentes e não urgentes, assegurando que cada pessoa é encaminhada para o nível de cuidados mais adequado.