Centro de Atendimento Consular para a Alemanha entra hoje em funcionamento

A partir de hoje entra em funcionamento o Centro de Atendimento Consular para a Alemanha, que assegurará o atendimento, via telefone e email, a todos os utentes que necessitem de contactar e obter informação junto dos serviços consulares na Alemanha (Berlim, Düsseldorf, Estugarda, Hamburgo ou Hattersheim am Main (Frankfurt)).

O Centro de Atendimento Consular (CAC), criado em abril de 2018, é uma iniciativa do então Ministério da Modernização do Estado e da Administração Pública e do Ministério dos Negócios Estrangeiros (MNE), no âmbito do programa Simplex+, cujo atendimento é efetuado pela Agência para a Modernização Administrativa, AMA,.I.P. Tem como objetivo agilizar o agendamento e pedidos de informações sobre atos consulares, através de atendimento telefónico e da receção de correio eletrónico (lista de contactos disponível aqui e formulário disponível aqui).

De destacar que o CAC começou com um projeto-piloto para Espanha, que se encontra consolidado, sendo que o seu alargamento contempla atualmente 12 países: Espanha (9 de abril 2018), Reino Unido (2 de abril de 2019), Irlanda (19 de outubro 2020), Bélgica (26 de outubro 2020), Luxemburgo (26 de novembro 2020), Itália (17 de junho de 2021), incluindo os países da área de jurisdição da Secção Consular da Embaixada de Portugal em Roma (Malta, San Marino e Albânia), Países Baixos (2 de novembro de 2021), França (22 de abril de 2022 para a área de jurisdição do Consulado Geral de Portugal em Paris e em 2 de novembro para as restantes área de jurisdição dos Consulados Gerais de Portugal de Marselha e Lyon, Suíça ( 16 de outubro de 2023).

Recorde-se que, desde 2018, o CAC já atendeu cerca de 1 710 000 chamadas telefónicas, sendo que, em função dos canais de atendimento disponíveis, denota-se que a procura com maior relevância tem sido acerca de pedidos de Documentos de identificação e viagem, Registo civil, Notariado e Emergências.